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소비자중심경영

CCM운영현황

주요사례를 통해 DB생명의 소비자중심경영 추진 성과에 대하여 안내합니다. 소비자가 이해하기 쉬운 보험약관 개발
보험약관이 어렵다는 소비자의 의견을 바탕으로 업계에서 가장 쉽게 이해할 수 있는 보험약관을 제작하여 소비자에게 제공하고 있습니다.
소비자에게 완전판매를 제공하기 위한 노력
영업과정에서 발생하는 불완전판매 요소를 개선하고 소비자보호 업무 전담자의 현장배치를 통하여 소비자보호 업무를 한층 더 강화하였습니다.
소비자의 목소리를 직접 듣고 개선하는 소비자패널 운영
CEO가 직접 소비자의 목소리를 듣고 소비자중심경영을 실천하기 위한 소비자패널을 2015년부터 지속적으로 운영하고 있습니다.