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소비자중심경영

CCM 소개

CCM(Customer Centered Management) 소비자중심경영 CCM의 의미
CCM마크
기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을
지속적으로 개선하고 있는지를 심사하여 인증하는 제도입니다.
CCM제도 설명

소비자의 소리(VOC)

품질,서비스,제품기획,구매,생산,물류,홍보,영업

LSP : Leadership - 리더쉽, System - 시스템, Performance - 성과

소비자 효율 증대, 소비자 권익 증진

기대효과 기대효과 설명

01 소비자(Costumer) : 상품 및 서비스의 선택기준이 되는 정보를 제공받고, 인증기업과 소비자문제 발생 시 CCM 운영 체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능합니다.

02 기업(Company) : CEO와 임직원의 소비자권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내·외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

03 공공(Public) : 사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용을 절감하고, 소비자 중심의 선순환 시장을 조성함으로써 기업-소비자 간의 상생문화 확산에 기여합니다.

인증 및 운영기관
인증기관 : 공정거래위원회운영기관 : 한국소비자원 Korea Consumer Agency