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소비자보호

장애인전자민원신청

장애인 고객이 보험업무를 불편함 없이 이용하실수 있도록 노력하고 있습니다.

DB생명의 상품이나 서비스를 이용하면서 경험하신 불편함이나 건의사항을
말씀해 주시면 담당자를 통해 진행사항 및 조치결과를 신속하게 알려드리겠습니다.

손말이음센터
수화상담 청각장애고객이 영상,문자 등을 통해 손말이음센터의 수화중계사에게 원하는 사항을 전달하시면, 중계사가 보험사 콜센터 직원에세
				            	해당내용을 전달하여 업무가 진행됩니다.
불편/민원 처리절차
전자 민원 접수 절차는 다음과 같습니다. 1.고객불만 건의사항 접수 (콜센터 접수,홈페이지 접수,내방 접수,우편접수) 
            	 2.해당부서 통보, 담당자 지정 - 해당지점, 부서에 즉시 통보하여 담당자 선정, 불만사항 e-VOC 등록
            	 3.접수확인 - 지정된 처리담당자가 고객님에게 연락하여 접수 확인 및 진행절차 안내
            	 4.불만사항 처리 - 접수된 불만사항은 사안에 따라 접수당일 또는 평균 7일이내에 신속하게 처리
            	 5.처리결과 안내 - 불만/건의사항에 대한 처리결과를 고객님에게 유선 또는 서신, 이메일 등으로 안내
불만접수 이용안내
  • 민원의 정확한 사실관계 확인과 처리를 위하여 성명, 생년월일, 연락처, E-Mail 등은 반드시 실명으로 기재해주시기 바랍니다.
  • 우편, FAX, E-mail 접수는 민원신청서 서류를 다운 받아 작성 후 신분증 사본(주민번호 뒷자리 삭제)과 함께 제출 바랍니다.
  • 대리인 접수 시, 위임장과 함께 위임인과 수임인 각각의 신분증 사본(주민번호 뒷자리 삭제)을 첨부하시기 바랍니다.
콜센터 접수 1588-3131

-국내:1588-3131

-해외:+82-2-1588-3131

-이용시간:

평일 9시~18시

전자민원신청 전자민원신청 하러가기

-홈페이지 접수는 본인인증 이후 진행 가능합니다.

-본인인증을 원하지 않으시면 콜센터(1588-3131)로 접수하실 수 있습니다.

-접수방법:

가까운 CS센터 또는 지점에 내방하여 불만사항 상담 및 접수

-이용시간:

평일 09시~17시

접수방법2. 우편물 통한 불만사항 접수

-접수방법:

우편물 통한 불만사항 접수

-주소:

(06194) 서울시 강남구 테헤란로 432 DB금융센터 5층
DB생명 소비자보호팀

접수방법1. : FAX를 통한 불만사항 접수

-FAX:

0505-129-4591(소비자보호팀)

-이용시간:

평일 09시~18시

접수방법2. E-mail을 통한 불만사항 접수

-E-mail:

98545@idblife.com (소비자보호팀 담당자)

-이용시간:

평일 09시~18시

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