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소비자보호

소비자보호 우수사례

최근 경기침체 및 저금리 기조의 심화로 생보업계의 경영여건이 어려워지고 있지만, 중장기적 성장의 활로를 찾기 위해서는 ‘소비자보호’에 역량을 집중하는 것이 무엇보다 중요함을 모든 보험사들이 공감하고 있으며 ‘소비자보호’가 가장 큰 화두로 부각되고 있다. DB생명 또한 소비자보호를 위하여 각별한 노력과 다양한 제도를 시행하고 있어 이를 소개하고자 한다.

고객패널제도 내용

DB생명은 고객의 목소리에 보다 귀 기울이고 보다 적극적인 의견 수렴을 통해 고객中心 경영을 실천하기 위하여 지난 2015년 7월 제 1기 고객패널이 출범하였다.

고객패널 이미지

2015년 DB생명에 의미있는 움직임이 시작되었다. 고객과의 소통을 확대하고, 고객의 의견을 업무에 반영하기 위해 ‘고객패널제도’를 도입한 것이다.

DB생명 고객패널은 전형과정을 통해 선발되었으며, 연령대도 20대부터 40대까지 다양하게 구성되었다. 고객패널들은 기수별로 보험약관/고객안내장 개선부터 신상품 체험까지 경영전반에 고객의 의견을 반영하고 있다.

이태운 DB생명 사장은 “앞으로도 우리가 일하는 방식을 고객중심으로 전환해 고객과 함께 성장하는 회사가 되겠다” 고 강조했다.