금융소비자보호 내부통제기준
금융소비자보호 내부통제기준
| 제목 | 금융소비자보호 내부통제기준 |
|---|---|
| 제정사유 | 금융소비자보호의 실효성을 높이고, 금융소비자의 신뢰를 제고 |
| 소비자에게 미치는 영향 | 금융소비자의 권익 향상 기대 |
| 적용시점 | 2021. 9. 24. |
| 적용대상 | DB생명 임직원 및 금융상품판매대리·중개업자 |
| 내용 |
1. 총칙(목적/적용범위/다른 내규와의 관계/용어의 정의/금융소비자 보호에 관한 기본 방침) 2. 업무의 분장 및 조직구조 3. 금융소비자보호 내부통제기준 운영 조직 및 인력 4. 임직원이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 기준 및 절차 5. 금융소비자보호 내부통제기준 준수 여부에 대한 점검 ∙ 조치 및 평가 6. 금융소비자 대상 직무수행자의 교육수준 또는 자격 7. 업무수행에 대한 보상체계 및 책임 확보 방안 8. 금융소비자보호 내부통제 기준의 제정∙변경 절차 9. 고령자 및 장애인의 금융거래 편의성 제고 및 재산상 피해 방지 |
금융소비자보호기준
금융소비자보호기준
| 제목 | 금융소비자보호기준 |
|---|---|
| 제정사유 | 금융소비자 불만 예방 및 신속한 사후구제를 위하여 준수하여야 할 절차 및 기준 마련 |
| 소비자에게 미치는 영향 | 금융소비자의 권익 향상 기대 |
| 적용시점 | 2021. 9. 24. |
| 적용대상 | DB생명 임직원 |
| 내용 |
1. 총칙(목적/용어의 정의) 2. 금융소비자의 권리 및 안내 3. 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직∙인력 4. 민원∙분쟁 발생 시 업무처리 절차 및 전자정보처리 시스템 구축 5. 금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검∙조치 및 평가 6. 민원∙분쟁 대응 관련 교육∙훈련 7. 금융소비자보호기준의 제정∙변경 절차 8. 금융소비자의 권리행사에 대한 대응 9. 계약체결 후 금융소비자보호를 위해 필요한 사항 점검 및 관련 제도 개선에 관한 사항 |
1588-3131
