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소비자보호공간

내부통제 기준

DB생명 소비자보호헌장 : 우리 DB생명은 모든 업무를 고객/현장 중심으로 생각하고 실천하며, 정도/윤리 경영을 통하여 고객의 믿음을 얻음으로써 고객이 안심하고 자산을 맡길 수 있는 ‘고객이 신뢰하는 DB생명’이 되기 위해 다음과 같이 행동원칙을 정하고 적극 실천하겠습니다.

금융소비자보호 내부통제기준

금융소비자보호 내부통제기준

금융소비자보호 내부통제기준
제목 금융소비자보호 내부통제기준
제정사유 금융소비자보호의 실효성을 높이고, 금융소비자의 신뢰를 제고
소비자에게 미치는 영향 금융소비자의 권익 향상 기대
적용시점 2021. 9. 24.
적용대상 DB생명 임직원 및 금융상품판매대리·중개업자
내용

1. 총칙(목적/적용범위/다른 내규와의 관계/용어의 정의/금융소비자 보호에 관한 기본 방침)

2. 업무의 분장 및 조직구조

3. 금융소비자보호 내부통제기준 운영 조직 및 인력

4. 임직원이 업무를 수행할 때 준수해야 하는 기준 및 절차

5. 금융소비자보호 내부통제기준 준수 여부에 대한 점검 ∙ 조치 및 평가

6. 금융소비자 대상 직무수행자의 교육수준 또는 자격

7. 업무수행에 대한 보상체계 및 책임 확보 방안

8. 금융소비자보호 내부통제 기준의 제정∙변경 절차

9. 고령자 및 장애인의 금융거래 편의성 제고 및 재산상 피해 방지

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금융소비자보호기준

금융소비자보호기준

금융소비자보호기준
제목 금융소비자보호기준
제정사유 금융소비자 불만 예방 및 신속한 사후구제를 위하여 준수하여야 할 절차 및 기준 마련
소비자에게 미치는 영향 금융소비자의 권익 향상 기대
적용시점 2021. 9. 24.
적용대상 DB생명 임직원
내용

1. 총칙(목적/용어의 정의)

2. 금융소비자의 권리 및 안내

3. 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직∙인력

4. 민원∙분쟁 발생 시 업무처리 절차 및 전자정보처리 시스템 구축

5. 금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검∙조치 및 평가

6. 민원∙분쟁 대응 관련 교육∙훈련

7. 금융소비자보호기준의 제정∙변경 절차

8. 금융소비자의 권리행사에 대한 대응

9. 계약체결 후 금융소비자보호를 위해 필요한 사항 점검 및 관련 제도 개선에 관한 사항

※ 자세한 내용은 PDF파일을 통해 확인 가능합니다.   PDF 다운로드