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소비자보호

민원건수 공시

아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한, 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.

※ 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시
   기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간
- 당분기 : 2018년 3분기(2018.07.01∼2018.09.30)
- 전분기 : 2018년 2분기(2018.04.01∼2018.06.30)

※ 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시
   기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간
- 당분기 : 2018년 2분기(2018.04.01∼2018.06.30)
- 전분기 : 2018년 1분기(2018.01.01∼2018.03.31)

※ 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시
   기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간
- 당분기 : 2018년 1분기(2018.01.01∼2018.03.31)
- 전분기 : 2017년 4분기(2017.10.01∼2017.12.31)

※ 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시
   기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간
- 당분기 : 2017년 4분기(2017.10.01∼2017.12.31)
- 전분기 : 2017년 3분기(2017.07.01∼2017.09.30)

※ 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시
   기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간
- 당분기 : 2017년 3분기(2017.07.01∼2017.09.30)
- 전분기 : 2017년 2분기(2017.04.01∼2017.06.30)

※ 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시
   기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간
- 당분기 : 2017년 2분기(2017.04.01∼2017.06.30)
- 전분기 : 2017년 1분기(2017.01.01∼2017.03.31)

※ 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시
   기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간
- 당분기 : 2017년 1분기(2017.01.01∼2017.03.31)
- 전분기 : 2016년 4분기(2016.10.01∼2016.12.31)

※ 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시
   기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.

※ 대상기간
- 당분기 : 2016년 4분기(2016.10.1∼2016.12.31)
- 전분기 : 2016년 3분기(2016.7.1∼2016.9.30)

민원건수

(작성대상기간 : 2018.07.01. ~ 2018.09.30.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 35 35 0.00 2.92 2.89 △1.03
대외민원 주2) 89 94 5.62 7.44 7.77 4.44
합 계 124 129 4.03 10.36 10.66 2.90
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2018.07.01. ~ 2018.09.30.)

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 84 102 21.43 7.02 8.43 20.09
유 지 5 5 0.00 0.42 0.41 △2.38
지 급 21 13 △38.10 1.75 1.07 △38.86
기 타 14 9 △35.71 1.17 0.74 △36.75
합 계 124 129 4.03 10.36 10.66 2.90
  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수

(작성대상기간 : 2018.07.01. ~ 2018.09.30.)

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 21 30 42.86 9.47 13.63 43.93
보장성주3) 23 13 △43.48 4.98 2.73 △45.18
종신 72 72 0.00 19.50 19.13 △1.90
연금 2 6 200.00 3.68 11.26 205.98
저축 1 4 300.00 1.12 4.76 △325.00
기 타주4) 5 4 △20.00 - - - -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
   표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수

(작성대상기간 : 2018.04.01. ~ 2018.06.30.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 52 35 △32.69 4.38 2.92 △33.33
대외민원 주2) 101 89 △11.88 8.50 7.44 △12.47
합 계 153 124 △18.95 12.88 10.36 △19.57
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2018.04.01. ~ 2018.06.30.)

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 129 84 △34.88 10.86 7.02 △35.36
유 지 8 5 △37.50 0.67 0.42 △37.31
지 급 14 21 50.00 1.18 1.75 48.31
기 타 2 14 600.00 0.17 1.17 588.24
합 계 153 124 △18.95 12.88 10.36 △19.57
  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수

(작성대상기간 : 2018.04.01. ~ 2018.06.30.)

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 25 21 △16.00 11.20 9.47 △15.45
보장성주3) 15 23 53.33 3.29 4.98 51.37
종신 108 72 △33.33 29.98 19.50 △34.96
연금 3 2 △33.33 5.44 3.68 △32.35
저축 2 1 △50.00 2.13 1.12 △47.42
기 타주4) 0 5 - - - - -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
   표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수

(작성대상기간 : 2018.01.01. ~ 2018.03.31.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 42 52 23.81 3.57 4.38 22.46
대외민원 주2) 110 101 △8.18 9.36 8.50 △9.18
합 계 152 153 0.66 12.93 12.88 △0.44
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2018.01.01. ~ 2018.03.31.)

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 119 129 8.40 10.12 10.86 7.22
유 지 5 8 60.00 0.43 0.67 58.26
지 급 17 14 △17.65 1.45 1.18 △18.54
기 타 11 2 △81.82 0.94 0.17 △82.02
합 계 152 153 0.66 12.93 12.88 △0.44
  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수

(작성대상기간 : 2018.01.01. ~ 2018.03.31.)

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 31 25 △19.35 13.79 11.20 △18.78
보장성주3) 15 15 0.0 3.33 3.29 △1.23
종신 90 108 20.00 26.06 29.98 15.05
연금 13 3 △76.92 23.11 5.44 △76.47
저축 3 2 △33.33 3.03 2.13 △29.89
기 타주4) 0 0 - - - - -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
   표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수

(작성대상기간 : 2017.10.01. ~ 2017.12.31.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 50 42 △16.00 4.27 3.57 △16.29
대외민원 주2) 92 110 19.57 7.85 9.36 19.15
합 계 142 152 7.04 12.12 12.93 6.67
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2017.10.01. ~ 2017.12.31.)

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 108 119 10.19 9.22 10.12 9.80
유 지 9 5 △44.44 0.77 0.43 △44.64
지 급 15 17 13.33 1.28 1.45 12.94
기 타 10 11 10.00 0.85 0.94 9.62
합 계 142 152 7.04 12.12 12.93 6.67
  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수

(작성대상기간 : 2017.10.01. ~ 2017.12.31.)

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 27 31 14.81 11.94 13.79 15.47
보장성주3) 30 15 △50.00 6.71 3.33 △50.36
종신 73 90 23.29 21.52 26.06 21.09
연금 6 13 116.67 10.49 23.11 120.32
저축 1 3 200.00 0.98 3.03 209.17
기 타주4) 5 0 △100.00 - - - -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
   표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수

(작성대상기간 : 2017.07.01. ~ 2017.09.30.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 40 50 25.0 3.4 4.3 25.6
대외민원 주2) 105 92 △12.4 9.0 7.9 △12.7
합 계 145 142 △2.1 12.4 12.1 △2.2
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2017.07.01. ~ 2017.09.30.)

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 109 108 △0.9 9.3 9.2 △0.9
유 지 5 9 80.0 0.4 0.8 80.0
지 급 18 15 △16.7 1.5 1.3 △16.7
기 타 13 10 △23.1 1.1 0.9 △23.1
합 계 145 142 △2.1 12.4 12.1 △2.1
  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수

(작성대상기간 : 2017.07.01. ~ 2017.09.30.)

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 31 27 △12.9 13.6 11.9 △12.2
보장성주3) 15 30 100.0 3.3 6.7 103.4
종신 85 73 △14.1 25.8 21.5 △16.6
연금 7 6 △14.3 12.0 10.5 △12.6
저축 5 1 △80.0 4.7 1.0 △79.1
기 타주4) 2 5 150.0 - - -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
   표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수

(작성대상기간 : 2017.04.01. ~ 2017.06.30.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 44 40 △9.1 3.8 3.4 △9.9
대외민원 주2) 90 105 16.7 7.7 9.0 16.7
합 계 134 145 8.2 11.5 12.4 7.9
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2017.04.01. ~ 2017.06.30.)

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 97 109 12.4 8.3 9.3 12.4
유 지 7 5 △28.6 0.6 0.4 △28.7
지 급 20 18 △10.0 1.7 1.5 △9.4
기 타 10 13 30.0 0.9 1.1 23.6
합 계 134 145 8.2 11.5 12.4 7.9
  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수

(작성대상기간 : 2017.04.01. ~ 2017.06.30.)

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 33 31 △6.1 14.5 13.6 △5.9
보장성주3) 13 15 15.4 2.9 3.3 15.4
종신 80 85 6.3 24.9 25.8 3.7
연금 3 7 133.3 5.1 12.0 135.8
저축 0 5 - 0.0 4.7 -
기 타주4) 5 2 △60.0 - - -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
   표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수

(작성대상기간 : 2017.01.01. ~ 2017.03.31.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 66 44 △33.3 5.7 3.8 △34.0
대외민원주2) 83 90 8.4 7.2 7.7 6.9
합 계 149 134 △10.1 12.9 11.5 △11.2
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2017.01.01. ~ 2017.03.31.)

유형별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 96 97 1.0 8.3 8.3 0.0
유 지 21 7 △66.7 1.8 0.6 △66.8
지 급 19 20 5.3 1.6 1.7 6.9
기 타 13 10 △23.1 1.1 0.9 △22.3
합 계 149 134 △10.1 12.9 11.5 △11.2
  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수

(작성대상기간 : 2017.01.01. ~ 2017.03.31.)

상품별 민원건수
구분 민원 건수 환산 건수 주1)(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 29 33 13.8 12.7 14.5 14.7
보장성주3) 22 13 △40.9 4.9 2.9 △41.2
종신 86 80 △7.0 28.6 24.9 △13.0
연금 1 3 200.0 1.7 5.1 205.2
저축 6 0 △100.0 5.1 0.0 △100.0
기 타주4) 5 5 0.0 - - - -
  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신・변액연금・변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손・질병・재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보・신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
   표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수

(작성대상기간 : 2016.10.01. ~ 2016.12.31.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 58 66 13.8 5.1 5.7 12.1
대외민원주) 93 83 △10.8 8.2 7.2 △12.3
합 계 151 149 △1.3 13.3 12.9 △3.0
  • 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2016.10.01. ~ 2016.12.31.)

유형별 민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 115 96 △16.5 10.1 8.3 △17.7
유 지 11 21 90.9 1.0 1.8 81.9
지 급 17 19 11.8 1.5 1.6 9.7
기 타 8 13 62.5 0.7 1.1 60.8
합 계 151 149 △1.3 13.3 12.9 △3.0
민원건수

(작성대상기간 : 2016.07.01. ~ 2016.09.30.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 76 58 △23.7 6.7 5.1 △24.0
대외민원주) 75 93 24.0 6.6 8.2 23.7
합 계 151 151 0.0 13.4 13.3 △1.1
  • 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2016.07.01. ~ 2016.09.30.)

유형별 민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 105 115 9.5 9.3 10.1 8.6
유 지 14 11 △21.4 1.2 1.0 △19.5
지 급 15 17 13.3 1.3 1.5 14.8
기 타 17 8 △52.9 1.5 0.7 △53.2
합 계 151 151 0.0 13.4 13.3 △1.1
민원건수

(작성대상기간 : 2016.04.01. ~ 2016.06.30.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 74 76 2.1 6.6 6.7 1.5
대외민원주) 72 75 4.1 6.4 6.6 3.1
합 계 146 151 3.4 13.0 13.4 3.0
  • 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2016.04.01. ~ 2016.06.30.)

유형별 민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 104 105 1.0 9.3 9.3 0
유 지 14 14 0 1.2 1.2 0
지 급 13 15 15.3 1.2 1.3 8.3
기 타 15 17 13.3 1.3 1.5 15.3
합 계 146 151 3.4 13.0 13.4 3.0
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

민원건수

(작성대상기간 : 2016.01.01. ~ 2016.03.31.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 56 74 32.1 5.1 6.6 29.4
대외민원주) 87 72 △17.2 7.9 6.4 △19.0
합 계 143 146 2.1 13.0 13.0 0.0
  • 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2016.01.01. ~ 2016.03.31.)

유형별 민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 87 104 19.5 7.9 9.3 17.7
유 지 31 14 △54.8 2.8 1.2 △57.1
지 급 10 13 30.0 0.9 1.2 33.3
기 타 15 15 0.0 1.4 1.3 △7.1
합 계 143 146 2.1 13.0 13.0 0.0
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

민원건수

(작성대상기간 : 2015.10.01. ~ 2016.12.31.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 69 56 △18.8 6.3 5.1 △19.0
대외민원주) 83 87 4.8 7.6 7.9 3.9
합 계 152 143 △5.9 13.9 13.0 △6.5
  • 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2015.10.01. ~ 2016.12.31.)

유형별 민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 101 87 △13.9 9.2 7.9 △14.1
유 지 21 31 47.6 1.9 2.8 47.4
지 급 17 10 △41.2 1.6 0.9 △43.8
기 타 13 15 15.4 1.2 1.4 16.7
합 계 152 143 △5.9 13.9 13.0 △6.5
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

민원건수

(작성대상기간 : 2015.07.01. ~ 2015.09.30.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 62 69 11.3 5.7 6.3 10.5
대외민원주) 96 83 △13.5 8.9 7.6 △14.6
합 계 158 152 △3.8 14.7 13.9 △5.4
  • 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2015.07.01. ~ 2015.09.30.)

유형별 민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 112 101 △9.8 10.4 9.2 △11.5
유 지 16 21 31.2 1.5 1.9 26.7
지 급 18 17 △5.6 1.7 1.6 △5.9
기 타 12 13 8.3 1.1 1.2 9.1
합 계 158 152 △3.8 14.7 13.9 △5.4
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

민원건수

(작성대상기간 : 2015.04.01. ~ 2016.06.30.)

민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 69 62 △10.1 6.4 5.7 △10.9
대외민원주) 79 96 21.5 7.4 8.9 20.6
합 계 148 158 6.8 13.8 14.7 5.9
  • 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수

(작성대상기간 : 2015.04.01. ~ 2016.06.30.)

유형별 민원건수
구 분 민원 건수 환산 건수(보유계약 십만건대비) 비 고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판 매 79 112 41.8 7.4 10.4 40.6
유 지 18 16 △11.1 1.7 1.5 △11.8
지 급 44 18 △59.1 4.1 1.7 △59.4
기 타 7 12 71.4 0.7 1.1 70.1
합 계 148 158 6.8 13.8 14.7 5.9
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급

매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음


※ 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음

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