아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일등) 등을 통하여 서면으로 민원의사를 표시한 건을 대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로처리하였습니다. 또한, 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등 타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2024년 2분기(2024.04.01∼2024.06.30)
- 전분기 : 2024년 1분기(2024.01.01∼2024.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 39 | 38 | △2.56 | 2.58 | 2.50 | △3.17 | |
| 대외민원 주2) | 46 | 45 | △2.17 | 3.04 | 2.96 | △2.79 | |
| 합 계 | 85 | 83 | △2.35 | 5.63 | 5.46 | △2.96 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 72 | 64 | △11.11 | 4.77 | 4.21 | △11.67 | |
| 유 지 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.07 | 0.00 | ||
| 지 급 | 9 | 13 | 44.44 | 0.60 | 0.86 | 43.54 | ||
| 기 타 | 4 | 5 | 25.00 | 0.26 | 0.33 | 24.22 | ||
| 합 계 | 85 | 83 | △2.35 | 5.63 | 5.46 | △2.96 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 12 | 12 | 0.00 | 8.04 | 8.17 | 1.62 | |
| 보장성주3) | 17 | 15 | △11.76 | 1.92 | 1.67 | △13.16 | ||
| 종신 | 54 | 53 | △1.85 | 12.92 | 12.68 | △1.83 | ||
| 연금 | 1 | 2 | 100.00 | 2.74 | 5.56 | 102.60 | ||
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 기 타주4) | 1 | 1 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2024년 1분기(2024.01.01∼2024.03.31)
- 전분기 : 2023년 4분기(2023.10.01∼2023.12.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 41 | 39 | △4.88 | 2.74 | 2.58 | △5.94 | |
| 대외민원 주2) | 35 | 46 | 31.43 | 2.34 | 3.04 | 29.96 | |
| 합 계 | 76 | 85 | 11.84 | 5.09 | 5.63 | 10.60 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 66 | 72 | 9.09 | 4.42 | 4.77 | 7.88 | |
| 유 지 | 2 | 0 | △100.00 | 0.13 | 0.00 | △100.00 | ||
| 지 급 | 5 | 9 | 80.00 | 0.33 | 0.60 | 77.99 | ||
| 기 타 | 3 | 4 | 33.33 | 0.20 | 0.26 | 31.85 | ||
| 합 계 | 76 | 85 | 11.84 | 5.09 | 5.63 | 10.60 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 9 | 12 | 33.33 | 5.92 | 8.04 | 35.79 | |
| 보장성주3) | 14 | 17 | 21.43 | 1.60 | 1.92 | 20.11 | ||
| 종신 | 49 | 54 | 10.20 | 12.06 | 12.92 | 7.11 | ||
| 연금 | 2 | 1 | △50.00 | 5.40 | 2.74 | △49.22 | ||
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 기 타주4) | 2 | 1 | △50.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2023년 4분기(2023.10.01∼2023.12.31)
- 전분기 : 2023년 3분기(2023.07.01∼2023.09.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 31 | 41 | 32.26 | 2.09 | 2.74 | 31.51 | |
| 대외민원 주2) | 55 | 35 | △36.36 | 3.70 | 2.34 | △36.72 | |
| 합 계 | 86 | 76 | △11.63 | 5.79 | 5.09 | △12.13 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 66 | 66 | 0.00 | 4.44 | 4.42 | △0.56 | |
| 유 지 | 4 | 2 | △50.00 | 0.27 | 0.13 | △50.28 | ||
| 지 급 | 13 | 5 | △61.54 | 0.88 | 0.33 | △61.76 | ||
| 기 타 | 3 | 3 | 0.00 | 0.20 | 0.20 | △0.56 | ||
| 합 계 | 86 | 76 | △11.63 | 5.79 | 5.09 | △12.13 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 11 | 9 | △18.18 | 7.12 | 5.92 | △16.84 | |
| 보장성주3) | 18 | 14 | △22.22 | 2.09 | 1.60 | △23.21 | ||
| 종신 | 55 | 49 | △10.91 | 13.59 | 12.06 | △11.24 | ||
| 연금 | 0 | 2 | 0.00 | 0.00 | 5.40 | 0.00 | ||
| 저축 | 2 | 0 | △100.00 | 7.70 | 0.00 | △100.00 | ||
| 기 타주4) | 0 | 2 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2023년 3분기(2023.07.01∼2023.09.30)
- 전분기 : 2023년 2분기(2023.04.01∼2023.06.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 33 | 31 | △6.06 | 2.24 | 2.09 | △6.68 | |
| 대외민원 주2) | 57 | 55 | △3.51 | 3.86 | 3.70 | △4.14 | |
| 합 계 | 90 | 86 | △4.44 | 6.10 | 5.79 | △5.07 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 71 | 66 | △7.04 | 4.81 | 4.44 | △7.65 | |
| 유 지 | 3 | 4 | 33.33 | 0.20 | 0.27 | 32.46 | ||
| 지 급 | 10 | 13 | 30.00 | 0.68 | 0.88 | 29.14 | ||
| 기 타 | 6 | 3 | △50.00 | 0.41 | 0.20 | △50.33 | ||
| 합 계 | 90 | 86 | △4.44 | 6.10 | 5.79 | △5.07 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 15 | 11 | △26.67 | 9.55 | 7.12 | △25.44 | |
| 보장성주3) | 17 | 18 | 5.88 | 1.93 | 2.09 | 8.19 | ||
| 종신 | 56 | 55 | △1.79 | 15.06 | 13.59 | △9.78 | ||
| 연금 | 1 | 0 | △100.00 | 2.62 | 0.00 | △100.00 | ||
| 저축 | 0 | 2 | 0.00 | 0.00 | 7.70 | 0.00 | ||
| 기 타주4) | 1 | 0 | △100.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2023년 2분기(2023.04.01∼2023.06.30)
- 전분기 : 2023년 1분기(2023.01.01∼2023.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 38 | 33 | △13.16 | 2.58 | 2.24 | △13.47 | |
| 대외민원 주2) | 61 | 57 | △6.56 | 4.15 | 3.86 | △6.89 | |
| 합 계 | 99 | 90 | △9.09 | 6.73 | 6.10 | △9.42 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 70 | 71 | 1.43 | 4.76 | 4.81 | 1.07 | |
| 유 지 | 5 | 3 | △40.00 | 0.34 | 0.20 | △40.21 | ||
| 지 급 | 14 | 10 | △28.57 | 0.95 | 0.68 | △28.83 | ||
| 기 타 | 10 | 6 | △40.00 | 0.68 | 0.41 | △40.21 | ||
| 합 계 | 99 | 90 | △9.09 | 6.73 | 6.10 | △9.42 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 15 | 15 | 0.00 | 9.39 | 9.55 | 1.65 | |
| 보장성주3) | 17 | 17 | 0.00 | 1.99 | 1.93 | △3.22 | ||
| 종신 | 60 | 56 | △6.67 | 15.36 | 15.06 | △1.92 | ||
| 연금 | 3 | 1 | △66.67 | 7.74 | 2.62 | △66.15 | ||
| 저축 | 3 | 0 | △100.00 | 10.64 | 0.00 | △100.00 | ||
| 기 타주4) | 1 | 1 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2023년 1분기(2023.01.01∼2023.03.31)
- 전분기 : 2022년 4분기(2022.10.01∼2022.12.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 52 | 38 | △26.92 | 3.55 | 2.58 | △27.15 | |
| 대외민원 주2) | 49 | 61 | 24.49 | 3.34 | 4.15 | 24.10 | |
| 합 계 | 101 | 99 | △1.98 | 6.89 | 6.73 | △2.29 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 72 | 70 | △2.78 | 4.91 | 4.76 | △3.08 | |
| 유 지 | 3 | 5 | 66.67 | 0.20 | 0.34 | 66.15 | ||
| 지 급 | 17 | 14 | △17.65 | 1.16 | 0.95 | △17.90 | ||
| 기 타 | 9 | 10 | 11.11 | 0.61 | 0.68 | 10.76 | ||
| 합 계 | 101 | 99 | △1.98 | 6.89 | 6.73 | △2.29 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 15 | 15 | 0.00 | 9.22 | 9.39 | 1.81 | |
| 보장성주3) | 22 | 17 | △22.73 | 2.60 | 1.99 | △23.22 | ||
| 종신 | 60 | 60 | 0.00 | 15.51 | 15.36 | △0.99 | ||
| 연금 | 1 | 3 | 200.00 | 2.54 | 7.74 | 205.29 | ||
| 저축 | 2 | 3 | 50.00 | 6.82 | 10.64 | 56.02 | ||
| 기 타주4) | 1 | 1 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2022년 4분기(2022.10.01∼2022.12.31)
- 전분기 : 2022년 3분기(2022.07.01∼2022.09.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 47 | 52 | 10.64 | 3.19 | 3.55 | 11.08 | |
| 대외민원 주2) | 61 | 49 | △19.67 | 4.14 | 3.34 | △19.35 | |
| 합 계 | 108 | 101 | △6.48 | 7.34 | 6.89 | △6.11 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 95 | 72 | △24.21 | 6.45 | 4.91 | △23.91 | |
| 유 지 | 1 | 3 | 200.00 | 0.07 | 0.20 | 201.19 | ||
| 지 급 | 9 | 17 | 88.89 | 0.61 | 1.16 | 89.64 | ||
| 기 타 | 3 | 9 | 200.00 | 0.20 | 0.61 | 201.19 | ||
| 합 계 | 108 | 101 | △6.48 | 7.34 | 6.89 | △6.11 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 17 | 15 | △11.76 | 10.28 | 9.22 | △10.23 | |
| 보장성주3) | 10 | 22 | 120.00 | 1.18 | 2.60 | 119.05 | ||
| 종신 | 77 | 60 | △22.08 | 19.90 | 15.51 | △22.08 | ||
| 연금 | 3 | 1 | △66.67 | 7.41 | 2.54 | △65.79 | ||
| 저축 | 1 | 2 | 100.00 | 2.86 | 6.82 | 138.42 | ||
| 기 타주4) | 0 | 1 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2022년 3분기(2022.07.01∼2022.09.30)
- 전분기 : 2022년 2분기(2022.04.01∼2022.06.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 52 | 47 | △9.62 | 3.55 | 3.19 | △10.06 | |
| 대외민원 주2) | 59 | 61 | 3.39 | 4.03 | 4.14 | 2.88 | |
| 합 계 | 111 | 108 | △2.70 | 7.58 | 7.34 | △3.19 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 98 | 95 | △3.06 | 6.69 | 6.45 | △3.54 | |
| 유 지 | 2 | 1 | △50.00 | 0.14 | 0.07 | △50.25 | ||
| 지 급 | 9 | 9 | 0.00 | 0.61 | 0.61 | △0.50 | ||
| 기 타 | 2 | 3 | 50.00 | 0.14 | 0.20 | 49.26 | ||
| 합 계 | 111 | 108 | △2.70 | 7.58 | 7.34 | △3.19 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 25 | 17 | △32.00 | 14.89 | 10.28 | △31.00 | |
| 보장성주3) | 7 | 10 | 42.86 | 0.84 | 1.18 | 40.74 | ||
| 종신 | 75 | 77 | 2.67 | 19.48 | 19.90 | 2.19 | ||
| 연금 | 0 | 3 | 0.00 | 0.00 | 7.41 | 0.00 | ||
| 저축 | 2 | 1 | △50.00 | 5.14 | 2.86 | △44.30 | ||
| 기 타주4) | 2 | 0 | △100.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2022년 2분기(2022.04.01∼2022.06.30)
- 전분기 : 2022년 1분기(2022.01.01∼2022.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 56 | 52 | △7.14 | 3.85 | 3.55 | △7.73 | |
| 대외민원 주2) | 67 | 59 | △11.94 | 4.60 | 4.03 | △12.49 | |
| 합 계 | 123 | 111 | △9.76 | 8.45 | 7.58 | △10.32 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 119 | 98 | △17.65 | 8.18 | 6.69 | △18.17 | |
| 유 지 | 1 | 2 | 100.00 | 0.07 | 0.14 | 98.74 | ||
| 지 급 | 1 | 9 | 800.00 | 0.07 | 0.61 | 794.33 | ||
| 기 타 | 2 | 2 | 0.00 | 0.14 | 0.14 | △0.63 | ||
| 합 계 | 123 | 111 | △9.76 | 8.45 | 7.58 | △10.32 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 29 | 25 | △13.79 | 17.02 | 14.89 | △12.47 | |
| 보장성주3) | 8 | 7 | △12.50 | 0.97 | 0.84 | △13.60 | ||
| 종신 | 83 | 75 | △9.64 | 21.78 | 19.48 | △10.55 | ||
| 연금 | 3 | 0 | △100.00 | 7.22 | 0.00 | △100.00 | ||
| 저축 | 0 | 2 | 0.00 | 0.00 | 5.14 | 0.00 | ||
| 기 타주4) | 0 | 2 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2022년 1분기(2022.01.01∼2022.03.31)
- 전분기 : 2021년 4분기(2021.10.01∼2021.12.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 55 | 56 | 1.82 | 3.83 | 3.85 | 0.59 | |
| 대외민원 주2) | 68 | 67 | △1.47 | 4.73 | 4.60 | △2.66 | |
| 합 계 | 123 | 123 | 0.00 | 8.56 | 8.45 | △1.21 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 109 | 119 | 9.17 | 7.58 | 8.18 | 7.86 | |
| 유 지 | 8 | 1 | △87.50 | 0.56 | 0.07 | △87.65 | ||
| 지 급 | 4 | 1 | △75.00 | 0.28 | 0.07 | △75.30 | ||
| 기 타 | 2 | 2 | 0.00 | 0.14 | 0.14 | △1.21 | ||
| 합 계 | 123 | 123 | 0.00 | 8.56 | 8.45 | △1.21 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 25 | 29 | 16.00 | 14.42 | 17.02 | 17.98 | |
| 보장성주3) | 17 | 8 | △52.94 | 2.12 | 0.97 | △54.14 | ||
| 종신 | 79 | 83 | 5.06 | 20.85 | 21.78 | 4.46 | ||
| 연금 | 0 | 3 | 0.00 | 0.00 | 7.22 | 0.00 | ||
| 저축 | 1 | 0 | △100.00 | 2.32 | 0.00 | △100.00 | ||
| 기 타주4) | 1 | 0 | △100.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2021년 4분기(2021.10.01∼2021.12.31)
- 전분기 : 2021년 3분기(2021.07.01∼2021.09.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 61 | 55 | △9.84 | 4.28 | 3.83 | △10.54 | |
| 대외민원 주2) | 63 | 68 | 7.94 | 4.42 | 4.73 | 7.10 | |
| 합 계 | 124 | 123 | △0.81 | 8.69 | 8.56 | △1.58 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 110 | 109 | △0.91 | 7.71 | 7.58 | △1.68 | |
| 유 지 | 5 | 8 | 60.00 | 0.35 | 0.56 | 58.76 | ||
| 지 급 | 5 | 4 | △20.00 | 0.35 | 0.28 | △20.62 | ||
| 기 타 | 4 | 2 | △50.00 | 0.28 | 0.14 | △50.39 | ||
| 합 계 | 124 | 123 | △0.81 | 8.69 | 8.56 | △1.58 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 23 | 25 | 8.70 | 13.04 | 14.42 | 10.63 | |
| 보장성주3) | 14 | 17 | 21.43 | 1.79 | 2.12 | 18.61 | ||
| 종신 | 86 | 79 | △8.14 | 22.60 | 20.85 | △7.74 | ||
| 연금 | 1 | 0 | △100.00 | 2.35 | 0.00 | △100.00 | ||
| 저축 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 2.32 | 0.00 | ||
| 기 타주4) | 0 | 1 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2021년 3분기(2021.07.01∼2021.09.30)
- 전분기 : 2021년 2분기(2021.04.01∼2021.06.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 54 | 61 | 12.96 | 3.81 | 4.28 | 12.30 | |
| 대외민원 주2) | 64 | 63 | △1.56 | 4.51 | 4.42 | △2.14 | |
| 합 계 | 118 | 124 | 5.08 | 8.32 | 8.69 | 4.47 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 106 | 110 | 3.77 | 7.47 | 7.71 | 3.17 | |
| 유 지 | 3 | 5 | 66.67 | 0.21 | 0.35 | 65.69 | ||
| 지 급 | 5 | 5 | 0.00 | 0.35 | 0.35 | △0.58 | ||
| 기 타 | 4 | 4 | 0.00 | 0.28 | 0.28 | △0.58 | ||
| 합 계 | 118 | 124 | 5.08 | 8.32 | 8.69 | 4.47 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 18 | 23 | 27.78 | 10.01 | 13.04 | 30.22 | |
| 보장성주3) | 8 | 14 | 75.00 | 1.05 | 1.79 | 70.64 | ||
| 종신 | 87 | 86 | △1.15 | 22.61 | 22.60 | △0.07 | ||
| 연금 | 4 | 1 | △75.00 | 9.25 | 2.35 | △74.64 | ||
| 저축 | 1 | 0 | △100.00 | 2.07 | 0.00 | △100.00 | ||
| 기 타주4) | 0 | 0 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2021년 2분기(2021.04.01∼2021.06.30)
- 전분기 : 2021년 1분기(2021.01.01∼2021.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 59 | 54 | △8.47 | 4.19 | 3.81 | △9.08 | |
| 대외민원 주2) | 60 | 64 | 6.67 | 4.26 | 4.51 | 5.96 | |
| 합 계 | 119 | 118 | △0.84 | 8.45 | 8.32 | △1.49 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 106 | 106 | 0.00 | 7.52 | 7.47 | △0.66 | |
| 유 지 | 4 | 3 | △25.00 | 0.28 | 0.21 | △25.49 | ||
| 지 급 | 6 | 5 | △16.67 | 0.43 | 0.35 | △17.22 | ||
| 기 타 | 3 | 4 | 33.33 | 0.21 | 0.28 | 32.46 | ||
| 합 계 | 119 | 118 | △0.84 | 8.45 | 8.32 | △1.49 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 30 | 18 | △40.00 | 16.36 | 10.01 | △38.81 | |
| 보장성주3) | 17 | 8 | △52.94 | 2.29 | 1.05 | △54.21 | ||
| 종신 | 68 | 87 | 27.94 | 17.48 | 22.61 | 29.38 | ||
| 연금 | 2 | 4 | 100.00 | 4.56 | 9.25 | 102.96 | ||
| 저축 | 2 | 1 | △50.00 | 3.92 | 2.07 | △47.23 | ||
| 기 타주4) | 0 | 0 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2021년 1분기(2021.01.01∼2021.03.31)
- 전분기 : 2020년 4분기(2020.10.01∼2020.12.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 65 | 59 | △9.23 | 4.63 | 4.19 | △9.51 | |
| 대외민원 주2) | 88 | 60 | △31.82 | 6.27 | 4.26 | △32.03 | |
| 합 계 | 153 | 119 | △22.22 | 10.89 | 8.45 | △22.46 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 136 | 106 | △22.06 | 9.68 | 7.52 | △22.30 | |
| 유 지 | 4 | 4 | 0.00 | 0.28 | 0.28 | △0.31 | ||
| 지 급 | 13 | 6 | △53.85 | 0.93 | 0.43 | △53.99 | ||
| 기 타 | 0 | 3 | 0.00 | 0.00 | 0.21 | 0.00 | ||
| 합 계 | 153 | 119 | △22.22 | 10.89 | 8.45 | △22.46 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 42 | 30 | △28.57 | 22.42 | 16.36 | △27.03 | |
| 보장성주3) | 20 | 17 | △15.00 | 2.76 | 2.29 | △16.84 | ||
| 종신 | 89 | 68 | △23.60 | 22.68 | 17.48 | △22.95 | ||
| 연금 | 2 | 2 | 0.00 | 4.48 | 4.56 | 1.67 | ||
| 저축 | 0 | 2 | 0.00 | 0.00 | 3.92 | 0.00 | ||
| 기 타주4) | 0 | 0 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2020년 4분기(2020.10.01∼2020.12.31)
- 전분기 : 2020년 3분기(2020.07.01∼2020.09.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 66 | 65 | △1.52 | 4.73 | 4.63 | △2.16 | |
| 대외민원 주2) | 87 | 88 | 1.15 | 6.24 | 6.27 | 0.49 | |
| 합 계 | 153 | 153 | 0.00 | 10.97 | 10.89 | △0.65 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 150 | 136 | △9.33 | 10.75 | 9.68 | △9.93 | |
| 유 지 | 0 | 4 | 0.00 | 0.00 | 0.28 | 0.00 | ||
| 지 급 | 2 | 13 | 550.00 | 0.14 | 0.93 | 545.75 | ||
| 기 타 | 1 | 0 | △100.00 | 0.07 | 0.00 | △100.00 | ||
| 합 계 | 153 | 153 | 0.00 | 10.97 | 10.89 | △0.65 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 47 | 42 | △10.64 | 24.61 | 22.42 | △8.90 | |
| 보장성주3) | 6 | 20 | 233.33 | 0.84 | 2.76 | 226.60 | ||
| 종신 | 99 | 89 | △10.10 | 25.35 | 22.68 | △10.52 | ||
| 연금 | 1 | 2 | 100.00 | 2.20 | 4.48 | 103.47 | ||
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 기 타주4) | 0 | 0 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2020년 3분기(2020.07.01∼2020.09.30)
- 전분기 : 2020년 2분기(2020.04.01∼2020.06.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 70 | 66 | △5.71 | 5.02 | 4.73 | △5.82 | |
| 대외민원 주2) | 87 | 87 | 0.00 | 6.24 | 6.24 | △0.11 | |
| 합 계 | 157 | 153 | △2.55 | 11.26 | 10.97 | △2.65 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 153 | 150 | △1.96 | 10.98 | 10.75 | △2.07 | |
| 유 지 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 지 급 | 3 | 2 | △33.33 | 0.22 | 0.14 | △33.41 | ||
| 기 타 | 1 | 1 | 0.00 | 0.07 | 0.07 | △0.11 | ||
| 합 계 | 157 | 153 | △2.55 | 11.26 | 10.97 | △2.65 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 42 | 47 | 11.90 | 21.59 | 24.61 | 13.99 | |
| 보장성주3) | 3 | 6 | 100.00 | 0.43 | 0.84 | 96.97 | ||
| 종신 | 110 | 99 | △10.00 | 28.00 | 25.35 | △9.47 | ||
| 연금 | 1 | 1 | 0.00 | 2.17 | 2.20 | 1.77 | ||
| 저축 | 1 | 0 | △100.00 | 1.66 | 0.00 | △100.00 | ||
| 기 타주4) | 0 | 0 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2020년 2분기(2020.04.01∼2020.06.30)
- 전분기 : 2020년 1분기(2020.01.01∼2020.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 56 | 70 | 25.00 | 4.03 | 5.02 | 24.70 | |
| 대외민원 주2) | 92 | 87 | △5.43 | 6.62 | 6.24 | △5.66 | |
| 합 계 | 148 | 157 | 6.08 | 10.64 | 11.26 | 5.82 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 146 | 153 | 4.79 | 10.50 | 10.98 | 4.54 | |
| 유 지 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 지 급 | 2 | 3 | 50.00 | 0.14 | 0.22 | 49.64 | ||
| 기 타 | 0 | 1 | 0.00 | 0.00 | 0.07 | 0.00 | ||
| 합 계 | 148 | 157 | 6.08 | 10.64 | 11.26 | 5.82 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 33 | 42 | 27.27 | 16.70 | 21.59 | 29.34 | |
| 보장성주3) | 7 | 3 | △57.14 | 1.01 | 0.43 | △57.70 | ||
| 종신 | 105 | 110 | 4.76 | 26.82 | 28.00 | 4.41 | ||
| 연금 | 2 | 1 | △50.00 | 4.25 | 2.17 | △49.08 | ||
| 저축 | 1 | 1 | 0.00 | 1.58 | 1.66 | 4.98 | ||
| 기 타주4) | 0 | 0 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2020년 1분기(2020.01.01∼2020.03.31)
- 전분기 : 2019년 4분기(2019.10.01∼2019.12.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 60 | 56 | △6.67 | 4.34 | 4.03 | △7.18 | |
| 대외민원 주2) | 94 | 92 | △2.13 | 6.80 | 6.62 | △2.67 | |
| 합 계 | 154 | 148 | △3.90 | 11.14 | 10.64 | △4.43 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 142 | 146 | 2.82 | 10.27 | 10.50 | 2.25 | |
| 유 지 | 4 | 0 | △100.00 | 0.29 | 0.00 | △100.00 | ||
| 지 급 | 6 | 2 | △66.67 | 0.43 | 0.14 | △66.85 | ||
| 기 타 | 2 | 0 | △100.00 | 0.14 | 0.00 | △100.00 | ||
| 합 계 | 154 | 148 | △3.90 | 11.14 | 10.64 | △4.43 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 36 | 33 | △8.33 | 17.87 | 16.70 | △6.56 | |
| 보장성주3) | 9 | 7 | △22.22 | 1.33 | 1.01 | △23.68 | ||
| 종신 | 98 | 105 | 7.14 | 25.26 | 26.82 | 6.17 | ||
| 연금 | 6 | 2 | △66.67 | 12.48 | 4.25 | △65.93 | ||
| 저축 | 3 | 1 | △66.67 | 4.47 | 1.58 | △64.56 | ||
| 기 타주4) | 2 | 0 | △100.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2019년 4분기(2019.10.01∼2019.12.31)
- 전분기 : 2019년 3분기(2019.07.01∼2019.09.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 63 | 60 | △4.76 | 4.60 | 4.34 | △5.61 | |
| 대외민원 주2) | 84 | 94 | 11.90 | 6.13 | 6.80 | 10.91 | |
| 합 계 | 147 | 154 | 4.76 | 10.73 | 11.14 | 3.83 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 143 | 142 | △0.70 | 10.43 | 10.27 | △1.59 | |
| 유 지 | 2 | 4 | 100.00 | 0.15 | 0.29 | 98.21 | ||
| 지 급 | 2 | 6 | 200.00 | 0.15 | 0.43 | 197.32 | ||
| 기 타 | 0 | 2 | 0.00 | 0.00 | 0.14 | 0.00 | ||
| 합 계 | 147 | 154 | 4.76 | 10.73 | 11.14 | 3.83 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 39 | 36 | △7.69 | 18.95 | 17.87 | △5.73 | |
| 보장성주3) | 7 | 9 | 28.57 | 1.05 | 1.33 | 25.89 | ||
| 종신 | 95 | 98 | 3.16 | 24.90 | 25.26 | 1.45 | ||
| 연금 | 2 | 6 | 200.00 | 4.08 | 12.48 | 206.28 | ||
| 저축 | 3 | 3 | 0.00 | 4.28 | 4.47 | 4.39 | ||
| 기 타주4) | 1 | 2 | 100.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2019년 3분기(2019.07.01∼2019.09.30)
- 전분기 : 2019년 2분기(2019.04.01∼2019.06.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 68 | 63 | △7.35 | 4.98 | 4.60 | △7.67 | |
| 대외민원 주2) | 80 | 84 | 5.00 | 5.86 | 6.13 | 4.64 | |
| 합 계 | 148 | 147 | △0.68 | 10.84 | 10.73 | △1.02 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 144 | 143 | △0.69 | 10.54 | 10.43 | △1.03 | |
| 유 지 | 1 | 2 | 100.00 | 0.07 | 0.15 | 99.32 | ||
| 지 급 | 3 | 2 | △33.33 | 0.22 | 0.15 | △33.56 | ||
| 기 타 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | ||
| 합 계 | 148 | 147 | △0.68 | 10.84 | 10.73 | △1.02 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 45 | 39 | △13.33 | 21.43 | 18.95 | △11.56 | |
| 보장성주3) | 14 | 7 | △50.00 | 2.14 | 1.05 | △50.78 | ||
| 종신 | 88 | 95 | 7.95 | 23.21 | 24.90 | 7.29 | ||
| 연금 | 1 | 2 | 100.00 | 2.00 | 4.08 | 104.16 | ||
| 저축 | 0 | 3 | 0.00 | 0.00 | 4.28 | 0.00 | ||
| 기 타주4) | 0 | 1 | 0.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2019년 2분기(2019.04.01∼2019.06.30)
- 전분기 : 2019년 1분기(2019.01.01∼2019.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 61 | 68 | 11.48 | 4.50 | 4.98 | 10.56 | |
| 대외민원 주2) | 130 | 80 | △38.46 | 9.60 | 5.86 | △38.97 | |
| 합 계 | 191 | 148 | △22.51 | 14.10 | 10.84 | △23.15 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 160 | 144 | △10.00 | 11.81 | 10.54 | △10.74 | |
| 유 지 | 7 | 1 | △85.71 | 0.52 | 0.07 | △85.83 | ||
| 지 급 | 19 | 3 | △84.21 | 1.40 | 0.22 | △84.34 | ||
| 기 타 | 5 | 0 | △100.00 | 0.37 | 0.00 | △100.00 | ||
| 합 계 | 191 | 148 | △22.51 | 14.10 | 10.84 | △23.15 | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 41 | 45 | 9.76 | 19.16 | 21.43 | 11.83 | |
| 보장성주3) | 23 | 14 | △39.13 | 3.66 | 2.14 | △41.44 | ||
| 종신 | 118 | 88 | △25.42 | 30.64 | 23.21 | △24.26 | ||
| 연금 | 6 | 1 | △83.33 | 11.73 | 2.00 | △82.99 | ||
| 저축 | 1 | 0 | △100.00 | 1.32 | 0.00 | △100.00 | ||
| 기 타주4) | 2 | 0 | △100.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2019년 1분기(2019.01.01∼2019.03.31)
- 전분기 : 2018년 4분기(2018.10.01∼2018.12.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 55 | 61 | 10.91 | 4.26 | 4.50 | 5.63 | |
| 대외민원 주2) | 141 (141)주3) |
130 (130)주3) |
△7.80 (△7.80)주3) |
10.93 (10.93)주3) |
9.60 (9.60)주3) |
△12.17 (△12.17)주3) |
|
| 합 계 | 196 (196)주3) |
191 (191)주3) |
△2.55 (△2.55)주3) |
15.20 (15.20)주3) |
14.10 (14.10)주3) |
△7.24 (△7.24)주3) |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외 - 주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(‘18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 163 (163)주2) |
160 (160)주2) |
△1.84 (△1.84)주2) |
12.64 (12.64)주2) |
11.81 (11.81)주2) |
△6.57 (△6.57)주2) |
|
| 유 지 | 3 | 7 | 133.33 | 0.23 | 0.52 | 126.09 | ||
| 지 급 | 25 (25)주2) |
19 (19)주2) |
△24.00 (△24.00)주2) |
1.94 (1.94)주2) |
1.40 (1.40)주2) |
△27.84 (△27.84)주2) |
||
| 기 타 | 5 | 5 | 0.00 | 0.39 | 0.37 | △5.13 | ||
| 합 계 | 196 (196)주2) |
191 (191)주2) |
△2.55 (△2.55)주2) |
15.20 (15.20)주2) |
14.10 (14.10)주2) |
△7.24 (△7.24)주2) |
||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(‘18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 43 | 41 | △4.65 | 19.85 | 19.16 | △3.48 | |
| 보장성주3) | 20 | 23 | 15.00 | 3.57 | 3.66 | 2.52 | ||
| 종신 | 128 | 118 | △7.81 | 33.60 | 30.64 | △8.81 | ||
| 연금 | 1 (1)주5) |
6 (6)주5) |
500.00 (500.00)주5) |
1.91 (1.91)주5) |
11.73 (11.73)주5) |
514.14 (514.14)주5) |
||
| 저축 | 2 | 1 | △50.00 | 2.51 | 1.32 | △47.41 | ||
| 기 타주4) | 2 | 2 | - | - | - | - | - | |
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
- 주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(‘18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2018년 4분기(2018.10.01∼2018.12.31)
- 전분기 : 2018년 3분기(2018.07.01∼2018.09.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 35 | 55 | 57.14 | 2.89 | 4.26 | 47.40 | |
| 대외민원 주2) | 94 (94)주3) |
141 (141)주3) |
50.00 (50.00)주3) |
7.77 (7.77)주3) |
10.93 (10.93)주3) |
40.67 (40.67)주3) |
|
| 합 계 | 129 (129)주3) |
196 (196)주3) |
51.94 (51.94)주3) |
10.66 (10.66)주3) |
15.20 (15.20)주3) |
42.59 (42.59)주3) |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외 - 주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(‘18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
유형별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 102 (102)주2) |
163 (163)주2) |
59.80 (59.80)주2) |
8.43 (8.43)주2) |
12.64 (12.64)주2) |
49.94 (49.94)주2) |
|
| 유 지 | 5 | 3 | △40.00 | 0.41 | 0.23 | △43.90 | ||
| 지 급 | 13 (13)주2) |
25 (25)주2) |
92.31 (92.31)주2) |
1.07 (1.07)주2) |
1.94 (1.94)주2) |
81.31 (81.31)주2) |
||
| 기 타 | 9 | 5 | △44.44 | 0.74 | 0.39 | △47.30 | ||
| 합 계 | 129 (129)주2) |
196 (196)주2) |
51.94 (51.94)주2) |
10.66 (10.66)주2) |
15.20 (15.20)주2) |
42.59 (42.59)주2) |
||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(‘18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
상품별 민원건수
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 30 | 43 | 43.33 | 13.63 | 19.85 | 45.63 | |
| 보장성주3) | 13 | 20 | 53.85 | 2.73 | 3.57 | 30.77 | ||
| 종신 | 72 | 128 | 77.78 | 19.13 | 33.60 | 75.64 | ||
| 연금 | 6 (6)주5) |
1 (1)주5) |
△83.33 (△83.33)주5) |
11.26 (11.26)주5) |
1.91 (1.91)주5) |
△83.04 (△83.04)주5) |
||
| 저축 | 4 | 2 | △50.00 | 4.76 | 2.51 | △47.27 | ||
| 기 타주4) | 4 | 2 | △50.00 | - | - | - | - | |
- 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
- 주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너(‘18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2018년 3분기(2018.07.01∼2018.09.30)
- 전분기 : 2018년 2분기(2018.04.01∼2018.06.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 35 | 35 | 0.00 | 2.92 | 2.89 | △1.03 | |
| 대외민원 주2) | 89 | 94 | 5.62 | 7.44 | 7.77 | 4.44 | |
| 합 계 | 124 | 129 | 4.03 | 10.36 | 10.66 | 2.90 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2018.07.01. ~ 2018.09.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 84 | 102 | 21.43 | 7.02 | 8.43 | 20.09 | |
| 유 지 | 5 | 5 | 0.00 | 0.42 | 0.41 | △2.38 | ||
| 지 급 | 21 | 13 | △38.10 | 1.75 | 1.07 | △38.86 | ||
| 기 타 | 14 | 9 | △35.71 | 1.17 | 0.74 | △36.75 | ||
| 합 계 | 124 | 129 | 4.03 | 10.36 | 10.66 | 2.90 | ||
- 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
(작성대상기간 : 2018.07.01. ~ 2018.09.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 21 | 30 | 42.86 | 9.47 | 13.63 | 43.93 | |
| 보장성주3) | 23 | 13 | △43.48 | 4.98 | 2.73 | △45.18 | ||
| 종신 | 72 | 72 | 0.00 | 19.50 | 19.13 | △1.90 | ||
| 연금 | 2 | 6 | 200.00 | 3.68 | 11.26 | 205.98 | ||
| 저축 | 1 | 4 | 300.00 | 1.12 | 4.76 | △325.00 | ||
| 기 타주4) | 5 | 4 | △20.00 | - | - | - | - | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2018년 2분기(2018.04.01∼2018.06.30)
- 전분기 : 2018년 1분기(2018.01.01∼2018.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 52 | 35 | △32.69 | 4.38 | 2.92 | △33.33 | |
| 대외민원 주2) | 101 | 89 | △11.88 | 8.50 | 7.44 | △12.47 | |
| 합 계 | 153 | 124 | △18.95 | 12.88 | 10.36 | △19.57 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2018.04.01. ~ 2018.06.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 129 | 84 | △34.88 | 10.86 | 7.02 | △35.36 | |
| 유 지 | 8 | 5 | △37.50 | 0.67 | 0.42 | △37.31 | ||
| 지 급 | 14 | 21 | 50.00 | 1.18 | 1.75 | 48.31 | ||
| 기 타 | 2 | 14 | 600.00 | 0.17 | 1.17 | 588.24 | ||
| 합 계 | 153 | 124 | △18.95 | 12.88 | 10.36 | △19.57 | ||
- 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
(작성대상기간 : 2018.04.01. ~ 2018.06.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 25 | 21 | △16.00 | 11.20 | 9.47 | △15.45 | |
| 보장성주3) | 15 | 23 | 53.33 | 3.29 | 4.98 | 51.37 | ||
| 종신 | 108 | 72 | △33.33 | 29.98 | 19.50 | △34.96 | ||
| 연금 | 3 | 2 | △33.33 | 5.44 | 3.68 | △32.35 | ||
| 저축 | 2 | 1 | △50.00 | 2.13 | 1.12 | △47.42 | ||
| 기 타주4) | 0 | 5 | - | - | - | - | - | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2018년 1분기(2018.01.01∼2018.03.31)
- 전분기 : 2017년 4분기(2017.10.01∼2017.12.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 42 | 52 | 23.81 | 3.57 | 4.38 | 22.46 | |
| 대외민원 주2) | 110 | 101 | △8.18 | 9.36 | 8.50 | △9.18 | |
| 합 계 | 152 | 153 | 0.66 | 12.93 | 12.88 | △0.44 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2018.01.01. ~ 2018.03.31.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 119 | 129 | 8.40 | 10.12 | 10.86 | 7.22 | |
| 유 지 | 5 | 8 | 60.00 | 0.43 | 0.67 | 58.26 | ||
| 지 급 | 17 | 14 | △17.65 | 1.45 | 1.18 | △18.54 | ||
| 기 타 | 11 | 2 | △81.82 | 0.94 | 0.17 | △82.02 | ||
| 합 계 | 152 | 153 | 0.66 | 12.93 | 12.88 | △0.44 | ||
- 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
(작성대상기간 : 2018.01.01. ~ 2018.03.31.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 31 | 25 | △19.35 | 13.79 | 11.20 | △18.78 | |
| 보장성주3) | 15 | 15 | 0.0 | 3.33 | 3.29 | △1.23 | ||
| 종신 | 90 | 108 | 20.00 | 26.06 | 29.98 | 15.05 | ||
| 연금 | 13 | 3 | △76.92 | 23.11 | 5.44 | △76.47 | ||
| 저축 | 3 | 2 | △33.33 | 3.03 | 2.13 | △29.89 | ||
| 기 타주4) | 0 | 0 | - | - | - | - | - | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2017년 4분기(2017.10.01∼2017.12.31)
- 전분기 : 2017년 3분기(2017.07.01∼2017.09.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 50 | 42 | △16.00 | 4.27 | 3.57 | △16.29 | |
| 대외민원 주2) | 92 | 110 | 19.57 | 7.85 | 9.36 | 19.15 | |
| 합 계 | 142 | 152 | 7.04 | 12.12 | 12.93 | 6.67 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2017.10.01. ~ 2017.12.31.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 108 | 119 | 10.19 | 9.22 | 10.12 | 9.80 | |
| 유 지 | 9 | 5 | △44.44 | 0.77 | 0.43 | △44.64 | ||
| 지 급 | 15 | 17 | 13.33 | 1.28 | 1.45 | 12.94 | ||
| 기 타 | 10 | 11 | 10.00 | 0.85 | 0.94 | 9.62 | ||
| 합 계 | 142 | 152 | 7.04 | 12.12 | 12.93 | 6.67 | ||
- 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
(작성대상기간 : 2017.10.01. ~ 2017.12.31.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 27 | 31 | 14.81 | 11.94 | 13.79 | 15.47 | |
| 보장성주3) | 30 | 15 | △50.00 | 6.71 | 3.33 | △50.36 | ||
| 종신 | 73 | 90 | 23.29 | 21.52 | 26.06 | 21.09 | ||
| 연금 | 6 | 13 | 116.67 | 10.49 | 23.11 | 120.32 | ||
| 저축 | 1 | 3 | 200.00 | 0.98 | 3.03 | 209.17 | ||
| 기 타주4) | 5 | 0 | △100.00 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2017년 3분기(2017.07.01∼2017.09.30)
- 전분기 : 2017년 2분기(2017.04.01∼2017.06.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 40 | 50 | 25.0 | 3.4 | 4.3 | 25.6 | |
| 대외민원 주2) | 105 | 92 | △12.4 | 9.0 | 7.9 | △12.7 | |
| 합 계 | 145 | 142 | △2.1 | 12.4 | 12.1 | △2.2 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2017.07.01. ~ 2017.09.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 109 | 108 | △0.9 | 9.3 | 9.2 | △0.9 | |
| 유 지 | 5 | 9 | 80.0 | 0.4 | 0.8 | 80.0 | ||
| 지 급 | 18 | 15 | △16.7 | 1.5 | 1.3 | △16.7 | ||
| 기 타 | 13 | 10 | △23.1 | 1.1 | 0.9 | △23.1 | ||
| 합 계 | 145 | 142 | △2.1 | 12.4 | 12.1 | △2.1 | ||
- 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
(작성대상기간 : 2017.07.01. ~ 2017.09.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 31 | 27 | △12.9 | 13.6 | 11.9 | △12.2 | |
| 보장성주3) | 15 | 30 | 100.0 | 3.3 | 6.7 | 103.4 | ||
| 종신 | 85 | 73 | △14.1 | 25.8 | 21.5 | △16.6 | ||
| 연금 | 7 | 6 | △14.3 | 12.0 | 10.5 | △12.6 | ||
| 저축 | 5 | 1 | △80.0 | 4.7 | 1.0 | △79.1 | ||
| 기 타주4) | 2 | 5 | 150.0 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2017년 2분기(2017.04.01∼2017.06.30)
- 전분기 : 2017년 1분기(2017.01.01∼2017.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 44 | 40 | △9.1 | 3.8 | 3.4 | △9.9 | |
| 대외민원 주2) | 90 | 105 | 16.7 | 7.7 | 9.0 | 16.7 | |
| 합 계 | 134 | 145 | 8.2 | 11.5 | 12.4 | 7.9 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2017.04.01. ~ 2017.06.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 97 | 109 | 12.4 | 8.3 | 9.3 | 12.4 | |
| 유 지 | 7 | 5 | △28.6 | 0.6 | 0.4 | △28.7 | ||
| 지 급 | 20 | 18 | △10.0 | 1.7 | 1.5 | △9.4 | ||
| 기 타 | 10 | 13 | 30.0 | 0.9 | 1.1 | 23.6 | ||
| 합 계 | 134 | 145 | 8.2 | 11.5 | 12.4 | 7.9 | ||
- 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
(작성대상기간 : 2017.04.01. ~ 2017.06.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 33 | 31 | △6.1 | 14.5 | 13.6 | △5.9 | |
| 보장성주3) | 13 | 15 | 15.4 | 2.9 | 3.3 | 15.4 | ||
| 종신 | 80 | 85 | 6.3 | 24.9 | 25.8 | 3.7 | ||
| 연금 | 3 | 7 | 133.3 | 5.1 | 12.0 | 135.8 | ||
| 저축 | 0 | 5 | - | 0.0 | 4.7 | - | ||
| 기 타주4) | 5 | 2 | △60.0 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2017년 1분기(2017.01.01∼2017.03.31)
- 전분기 : 2016년 4분기(2016.10.01∼2016.12.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 66 | 44 | △33.3 | 5.7 | 3.8 | △34.0 | |
| 대외민원주2) | 83 | 90 | 8.4 | 7.2 | 7.7 | 6.9 | |
| 합 계 | 149 | 134 | △10.1 | 12.9 | 11.5 | △11.2 | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2017.01.01. ~ 2017.03.31.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 96 | 97 | 1.0 | 8.3 | 8.3 | 0.0 | |
| 유 지 | 21 | 7 | △66.7 | 1.8 | 0.6 | △66.8 | ||
| 지 급 | 19 | 20 | 5.3 | 1.6 | 1.7 | 6.9 | ||
| 기 타 | 13 | 10 | △23.1 | 1.1 | 0.9 | △22.3 | ||
| 합 계 | 149 | 134 | △10.1 | 12.9 | 11.5 | △11.2 | ||
- 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
(작성대상기간 : 2017.01.01. ~ 2017.03.31.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수 주1)(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 29 | 33 | 13.8 | 12.7 | 14.5 | 14.7 | |
| 보장성주3) | 22 | 13 | △40.9 | 4.9 | 2.9 | △41.2 | ||
| 종신 | 86 | 80 | △7.0 | 28.6 | 24.9 | △13.0 | ||
| 연금 | 1 | 3 | 200.0 | 1.7 | 5.1 | 205.2 | ||
| 저축 | 6 | 0 | △100.0 | 5.1 | 0.0 | △100.0 | ||
| 기 타주4) | 5 | 5 | 0.0 | - | - | - | - | |
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신･변액연금･변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손･질병･재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보･신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)
※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로
표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원 건수’의 각 합계와 일치
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2016년 4분기(2016.10.01~2016.12.31)
- 전분기 : 2016년 3분기(2016.07.01~2016.09.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 58 | 66 | 13.8 | 5.1 | 5.7 | 12.1 | |
| 대외민원주) | 93 | 83 | △10.8 | 8.2 | 7.2 | △12.3 | |
| 합 계 | 151 | 149 | △1.3 | 13.3 | 12.9 | △3.0 | |
- 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2016.10.01. ~ 2016.12.31.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 115 | 96 | △16.5 | 10.1 | 8.3 | △17.7 | |
| 유 지 | 11 | 21 | 90.9 | 1.0 | 1.8 | 81.9 | ||
| 지 급 | 17 | 19 | 11.8 | 1.5 | 1.6 | 9.7 | ||
| 기 타 | 8 | 13 | 62.5 | 0.7 | 1.1 | 60.8 | ||
| 합 계 | 151 | 149 | △1.3 | 13.3 | 12.9 | △3.0 | ||
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2016년 3분기(2016.07.01∼2017.09.30)
- 전분기 : 2016년 2분기(2016.04.01∼2016.06.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 76 | 58 | △23.7 | 6.7 | 5.1 | △24.0 | |
| 대외민원주) | 75 | 93 | 24.0 | 6.6 | 8.2 | 23.7 | |
| 합 계 | 151 | 151 | 0.0 | 13.4 | 13.3 | △1.1 | |
- 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2016.07.01. ~ 2016.09.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 105 | 115 | 9.5 | 9.3 | 10.1 | 8.6 | |
| 유 지 | 14 | 11 | △21.4 | 1.2 | 1.0 | △19.5 | ||
| 지 급 | 15 | 17 | 13.3 | 1.3 | 1.5 | 14.8 | ||
| 기 타 | 17 | 8 | △52.9 | 1.5 | 0.7 | △53.2 | ||
| 합 계 | 151 | 151 | 0.0 | 13.4 | 13.3 | △1.1 | ||
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2016년 2분기(2016.04.01∼2016.06.30)
- 전분기 : 2016년 1분기(2016.01.01∼2016.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 74 | 76 | 2.1 | 6.6 | 6.7 | 1.5 | |
| 대외민원주) | 72 | 75 | 4.1 | 6.4 | 6.6 | 3.1 | |
| 합 계 | 146 | 151 | 3.4 | 13.0 | 13.4 | 3.0 | |
- 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2016.04.01. ~ 2016.06.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 104 | 105 | 1.0 | 9.3 | 9.3 | 0 | |
| 유 지 | 14 | 14 | 0 | 1.2 | 1.2 | 0 | ||
| 지 급 | 13 | 15 | 15.3 | 1.2 | 1.3 | 8.3 | ||
| 기 타 | 15 | 17 | 13.3 | 1.3 | 1.5 | 15.3 | ||
| 합 계 | 146 | 151 | 3.4 | 13.0 | 13.4 | 3.0 | ||
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2016년 1분기(2016.01.01∼2016.03.31)
- 전분기 : 2015년 4분기(2015.10.01∼2015.12.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 56 | 74 | 32.1 | 5.1 | 6.6 | 29.4 | |
| 대외민원주) | 87 | 72 | △17.2 | 7.9 | 6.4 | △19.0 | |
| 합 계 | 143 | 146 | 2.1 | 13.0 | 13.0 | 0.0 | |
- 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2016.01.01. ~ 2016.03.31.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 87 | 104 | 19.5 | 7.9 | 9.3 | 17.7 | |
| 유 지 | 31 | 14 | △54.8 | 2.8 | 1.2 | △57.1 | ||
| 지 급 | 10 | 13 | 30.0 | 0.9 | 1.2 | 33.3 | ||
| 기 타 | 15 | 15 | 0.0 | 1.4 | 1.3 | △7.1 | ||
| 합 계 | 143 | 146 | 2.1 | 13.0 | 13.0 | 0.0 | ||
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2015년 4분기(2015.10.01∼2015.12.30)
- 전분기 : 2015년 3분기(2015.07.01∼2015.09.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 69 | 56 | △18.8 | 6.3 | 5.1 | △19.0 | |
| 대외민원주) | 83 | 87 | 4.8 | 7.6 | 7.9 | 3.9 | |
| 합 계 | 152 | 143 | △5.9 | 13.9 | 13.0 | △6.5 | |
- 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2015.10.01. ~ 2016.12.31.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 101 | 87 | △13.9 | 9.2 | 7.9 | △14.1 | |
| 유 지 | 21 | 31 | 47.6 | 1.9 | 2.8 | 47.4 | ||
| 지 급 | 17 | 10 | △41.2 | 1.6 | 0.9 | △43.8 | ||
| 기 타 | 13 | 15 | 15.4 | 1.2 | 1.4 | 16.7 | ||
| 합 계 | 152 | 143 | △5.9 | 13.9 | 13.0 | △6.5 | ||
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2015년 3분기(2015.07.01∼2015.09.30)
- 전분기 : 2015년 2분기(2015.04.01∼2015.06.30)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 62 | 69 | 11.3 | 5.7 | 6.3 | 10.5 | |
| 대외민원주) | 96 | 83 | △13.5 | 8.9 | 7.6 | △14.6 | |
| 합 계 | 158 | 152 | △3.8 | 14.7 | 13.9 | △5.4 | |
- 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2015.07.01. ~ 2015.09.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 112 | 101 | △9.8 | 10.4 | 9.2 | △11.5 | |
| 유 지 | 16 | 21 | 31.2 | 1.5 | 1.9 | 26.7 | ||
| 지 급 | 18 | 17 | △5.6 | 1.7 | 1.6 | △5.9 | ||
| 기 타 | 12 | 13 | 8.3 | 1.1 | 1.2 | 9.1 | ||
| 합 계 | 158 | 152 | △3.8 | 14.7 | 13.9 | △5.4 | ||
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
민원건수
※ 대상기간
- 당분기 : 2015년 2분기(2015.04.01∼2015.06.30)
- 전분기 : 2015년 1분기(2015.01.01∼2015.03.31)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 69 | 62 | △10.1 | 6.4 | 5.7 | △10.9 | |
| 대외민원주) | 79 | 96 | 21.5 | 7.4 | 8.9 | 20.6 | |
| 합 계 | 148 | 158 | 6.8 | 13.8 | 14.6 | 5.9 | |
- 주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
(작성대상기간 : 2015.04.01. ~ 2016.06.30.)
| 구 분 | 민원 건수 | 환산 건수(보유계약 십만건 대비) | 비 고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판 매 | 79 | 112 | 41.8 | 7.4 | 10.4 | 40.6 | |
| 유 지 | 18 | 16 | △11.1 | 1.7 | 1.5 | △11.8 | ||
| 지 급 | 44 | 18 | △59.1 | 4.1 | 1.7 | △59.4 | ||
| 기 타 | 7 | 12 | 71.4 | 0.7 | 1.1 | 70.1 | ||
| 합 계 | 148 | 158 | 6.8 | 13.8 | 14.7 | 5.9 | ||
2014년도 민원발생평가등급* : 2등급
매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)] 하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음
※ 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
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1588-3131
