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소비자보호

금융소비자보호체계

금융소비자보호 제규정 내용

  1. 1
    총칙
    • 목적, 적용범위 등
  2. 2
    금융소비자보호를 위한 조직관리
    • 금융소비자보호총괄책임자 (직무, 인사 및 평가)
    • 금융소비자보호업무전담자 (자격, 인사 및 평가)
    • 금융소비자보호 총괄부서 (역할 및 기능)- 제도개선, 민원예방/처리/분석/평가/보고,교육훈련
    • 금융소비자보호협의회 (구성, 회의운영, 업무 및 권한)
    • 금융소비자보호실무협의회 (구성, 회의운영, 업무 및 권한)
  3. 3
    상품기획·개발과정의 금융소비자보호
    • 상품기획·개발과정의 금융소비자보호체계 구축- 사전협의, 체크리스트에 의한 점검, 상품개발 내부지침
    • 상품기획·개발과정의 금융소비자보호채널 구축- 민원자료 활용, 소비자참여제도, 발생민원 모니터링
  4. 4
    상품 판매과정의 금융소비자보호
    • 판매원칙의 준수(법령, 기본원칙 등), 상품판매 내부지침
    • 판매프로세스 관리(상품판매 전/후 프로세스)
  5. 5
    상품 판매 이후 과정의 금융소비자보호
    • 민원관리시스템 (VOC시스템 포함)구축 (기본원칙, 전산화, D/B화 등)
    • 민원피드백시스템 구축 (규정 및 매뉴얼, 제도개선, 민원평가 등)
  6. 6
    상품 정보제공 강화를 통한 금융소비자보호
    • 정보제공 관련규정 준수 (적정성, 시의성 등)
    • 상품정보제공 관리 (공시자료, 자료 충실성, 모니터링)
    • 소비자보호 관련 자율공시 (우수사례, 전략, 보호체계 등)