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소비자보호

금융소비자보호체계

민원처리 시스템 내용

    • 홈페이지 접수,내방/서신 접수
    • 고객센터센터(전화 1588-3131) 접수
    • 민원인에게 SMS 및 전화로 접수 통지, 담당자, 소요시간 안내
    • 해당 지점, 부서에 통보 및 자료요청
    • 자료분석을 통한 사실관계 조사
    • 계약관계자(고객, FP,직원 등)와 사실관계를 객관적으로 조사·심의
    • 사실관계 및 관련법규를 바탕으로 피해구제 및 범위 의결
    • 처리결과를 전화, 메일, 서신 등 고객이 원하는 채널로 결과 안내
    • 구체적인 근거 제시