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소비자보호

금융소비자보호체계

고객님의 불편사항을 처리하기 위한 프로세스를 마련하고
		신속/정확한 처리 및 재발방지를 위해 노력하고 있습니다.
민원처리 프로세스

민원처리 프로세스

1단계 고객불만 건의사항 접수

내용 : 홈페이지접수/내방접수/우편접수/FAX접수/Email접수/콜센터(1588-3131)접수

2단계 해당부서 통보 및 담당자 지정

내용 : 고객불만 유형별 처리부서 지정, 불만접수 LMS 안내

3단계 처리담당자 접수 유선 안내

내용 : 처리담당자 소속/연락처/향후 진행일정 등 안내

4단계 불만사항 처리

내용 : 계약관계자와 사실관계 확인, 사실관계 및 관련법규를 바탕으로 피해구제 및 범위 의결 , 접수된 불만사항은 사안에 따라 접수당일 또는 14영업일 이내 신속 처리

5단계 처리 결과 안내

내용 : 처리결과를 고객에게 유선, 이메일, 서신등으로 안내

민원접수안내 , 자세한 사항은 아래 제공

민원접수 안내

1 회사는 고객님의 불편사항을 자율적으로 해소하고자 최선의 노력을 다하겠습니다.

2 접수하신 불편사항에 대해서는 사안에 따라 당일 또는 14영업일 내 처리해 드립니다.

3 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간 등은 처리기강네 포함되지 않습니다.

4 조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원처리가 곤란하다고 인정되는 경우에는 그 기간이 연장될 수 있습니다.